鼎雄有限公司（SPEED GATE LIMITED，以下簡稱「本公司」）致力為客戶提供專業、高效及貼心的智能通行及安全門系統服務。本團隊與服務政策旨在說明我們的團隊組成、專業服務流程、服務承諾及客戶支持，確保每位客戶獲得最佳體驗。
1. 團隊介紹
- 管理團隊
- 由資深專業人士領導，擁有多年智能通行及安全門行業經驗
- 負責制定公司策略、產品研發及質量監控
- 技術團隊
- 專業工程師及技術人員，負責產品安裝、調試及維護
- 定期接受培訓，掌握最新智能通行技術與安全標準
- 客戶服務團隊
- 提供專業、快速、友善的客戶支援
- 處理訂單查詢、售後服務、退換貨及技術支援
- 設計與研發團隊
- 專注於產品設計、研發創新及提升使用體驗
- 結合科技與美學，打造安全、便捷且美觀的產品
2. 專業服務流程
- 需求諮詢
- 客戶可透過電郵、電話或網站表單提交需求
- 專業客服團隊將提供詳細產品及方案諮詢
- 現場評估與方案設計
- 技術團隊可應客戶要求提供現場評估服務
- 根據現場條件，提供最適合的產品及安裝方案
- 產品安裝與調試
- 由專業工程師執行安裝與調試，確保產品正常運作
- 完成後提供使用說明及操作指導
- 售後維護與支援
- 提供定期維護建議及技術支援
- 24/7 客戶服務支持，快速處理問題及故障
3. 服務承諾
- 專業可靠：每位員工均接受專業培訓，確保服務品質
- 快速響應：客戶查詢及問題將在 24 小時內得到回應
- 透明報價：提供清晰、合理的產品價格及服務費用
- 品質保障：所有產品均符合行業標準及安全要求
- 客戶至上：以客戶需求為中心，持續改進服務流程
4. 客戶支持與聯絡方式
- 客戶可透過以下方式獲得支援：
- 電郵：hkspeedgateltd@gmail.com
- 電話：請於工作時間聯絡客服
- 地址：觀塘鴻圖道25號瑞泰偉基商業廣場1樓145室
- 針對退換貨、技術問題或產品查詢，客服團隊將提供專業協助
5. 專案與定制服務
- 本公司提供定制化智能通行及安全門方案，滿足不同商業、住宅及公共場所需求
- 專業團隊將全程參與設計、安裝及售後服務，確保專案順利完成
- 客戶可與項目經理直接溝通，享受一對一專業支援
6. 持續改進
每年進行內部培訓及技術更新，確保團隊保持行業領先水平
本公司定期收集客戶反饋，持續改善產品設計及服務流程